İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyetini esas alan YAMAN ÇAKMAK VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ TİC. LTD. ŞTİ. olarak, www.q-toro.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili memnuniyetsizlik durumunda aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı güvenle kullanabilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca, tüketici, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki Ürünler İçin Şartlar:

Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
Hijyen kuralları gereği iç giyim, kişisel bakım ve benzeri ürünlerde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmemektedir.

İade Süreci:

Ürün, fatura aslı ve kargo teslim tutanağı ile birlikte aşağıda belirtilen adrese gönderilmelidir.
MNG Kargo ile “55439972” kargo müşteri kodu kullanılarak iade gönderimi ücretsiz olarak yapılabilir.

İade Adresi:
YAMAN ÇAKMAK VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ TİC. LTD. ŞTİ.
Business İstanbul Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. No:2A B Blok Kat:11 D:1101 Kadıköy / İstanbul
Tel: +90 216 577 53 13
E-posta: info@q-toro.com

2. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

Değişim İçin Gerekli Şartlar:

Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Değişim işlemi öncesinde info@q-toro.com adresine e-posta gönderilerek talep bildirilmelidir.
Onay alındıktan sonra ürün, faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderilmelidir.

Kargo Ücretleri:

İlk değişim işlemi için kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
İkinci ve sonraki değişim taleplerinde, tüm kargo masrafları ALICI’ya aittir.

Onaylanan değişim işlemlerinde, yeni ürün en geç 7 iş günü içinde kargoya verilir.

3. CAYMA HAKKI VE DEĞİŞİM KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı ve değişim hakkı yasal olarak kullanılamaz:

Tüketicinin özel talebi üzerine kişiye özel üretilmiş ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, mayo, kozmetik)
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış, ambalajı hasar görmüş ürünler
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler

4. GERİ ÖDEMELER

İade edilen ürünün şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.
Kargo ücretleri yalnızca cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade edilir.

5. İLETİŞİM

İade veya değişim işlemlerinizle ilgili her türlü soru, öneri ve destek talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:

📧 E-posta: info@q-toro.com
📞 Telefon: +90 216 577 53 13
📍 Adres: Business İstanbul Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. No:2A B Blok Kat:11 D:1101 Kadıköy / İstanbul